Lo que me quita el sueño

Los queremos beatíficos, agradecidos, puros de corazón, impecables. Que no digan una palabra más alta que otra. Que den siempre las gracias y no insistan. Que se acerquen un poco, pero que se retiren enseguida. Que gasten nuestras limosnas en lo que nosotros decidamos que se las deban gastar. Que no haya ni una sola tacha en su pasado, ni un desliz.

Silencio administrativo. Sara Mesa.

En mis encuentros con estudiantes me preguntan mucho qué es lo que me quita el sueño. Cómo evitar llevarse el trabajo a casa. Qué hacer para sobrevivir a tanto problema, a tanta miseria, especialmente si vives donde trabajas.

Yo suelo contestar explicando que lo importante es tratar de hacerlo lo mejor posible cada día e irte a tu casa con la certeza de que lo has intentado. Que debemos ser conscientes de cual es nuestra función y alejarnos del poder salvífico que, en palabras de Teresa Zamanillo, se nos atribuye. Subrayo la idea de que el trato cálido, empático y respetuoso es un bálsamo para la persona que tenemos delante y para nosotras mismas. Y que habrá días blancos, negros, azules, grises y rojos, como ocurre en casi todas las profesiones.

Sin embargo —y esto no lo suelo comentar con el alumnado— opino que nuestra profesión tiene que lidiar con un encargo que el resto de profesiones de ayuda afortunadamente no asume. Se trata de una función que genera mucho sufrimiento para la ciudadanía y también para la mayoría de profesionales: La implicación en trámites que se han diseñado para complicar la vida a la gente. Son trámites asociados a políticas que dañan a las personas. Ello desemboca en la paradoja de que una profesión de ayuda contribuye a generar dolor.

La carta

El colmo es lo que me sucedió el otro día y vengo a contar aquí hoy. Este asunto me tuvo una noche sin dormir. Cada vez que me acuerdo me invade una emoción de furia que tardo horas en sacar de mí. Se trata de una señora que acude sin cita al centro de servicios sociales porque le han cortado un suministro básico. No voy a revelar de cual se trata ni qué empresa lo gestiona, aunque en el marco profesional tanto la trabajadora social como servidora ya estamos dando los pasos oportunos para denunciar en las instituciones oportunas la desvergüenza de esta empresa y del desgraciado personaje que han colocado en su oficina.

Pues bien, la señora acude llorando desesperada. Su hijo acaba de salir del hospital con una enfermedad grave y su marido tiene una enfermedad grave también. Se han encontrado el corte y en esas condiciones no pueden vivir. La hago pasar al despacho de la trabajadora social y nos explica entre sollozos que la anterior trabajadora social del centro (que ha pedido traslado en concurso) trató por todos los medios de solucionar su problema solicitando un fraccionamiento de la deuda al tratarse de una familia vulnerable. Como respuesta a los trámites de la compañera reciben esta carta.

La indignación

La compañera y yo nos quedamos atónitas. Ante nuestra reacción la señora nos contó que la persona del mostrador le espetó que vendiera los pendientes de oro que llevaba ya que con eso seguro que podía pagar parte de la deuda. Allí se vio la pobre mujer contestando que es el único recuerdo que le quedaba de su madre.

O sea, que los trámites que la compañera hizo no han servido para nada porque la empresa no se los ha creído. La señora no se encuentra en situación de vulnerabilidad. dado que lleva pendientes de oro, un buen coche y según parece, ropa adecuada. Aunque haya un informe que así lo establezca. Como insinué en la entrada anterior, para hacer un papelico que ni siquiera tiene validez alguna no es necesaria la formación en relación de ayuda, paradigma de la complejidad, sistemas, terapia familiar y otras mamandurrias...

Hemos llegado al punto de que ni nuestro juicio profesional ni siquiera la ley importa un bledo. Sin ánimo de parecer presuntuosa, esto lo veía venir. Como he dicho muchas veces, la cobertura de necesidades básicas y especialmente la certificación de pobreza para acceder a ellas es la pistola en la sién del trabajo social. Las necropolíticas no solo causan la muerte a las personas, serán también nuestra muerte profesional si no hacemos todo lo posible por evitarlo. Lo que me quita el sueño es que no lo estamos haciendo.

Moraleja

La empresa no solo se permite negar a una familia con dos enfermos un suministro imprescindible para el sostenimiento de la vida sino que además se siente en una posición tan privilegiada que no duda en cuestionar a los servicios sociales por escrito. Y lo que es peor, se permite opinar y enjuciar a la familia también por escrito. No temen a las consecuencias de esa carta. Posiblemente no las tengan por mucho que hagamos. Y eso me quita el sueño.

La empresa se permite tamaña desvergüenza porque está instalado en el imaginario colectivo que los pobres son culpables. Son vagos. Se administran mal. Son irresponsables y cometen ilegalidades como engancharse a la luz o el agua. Así luego les pasa lo que les pasa. Eso es lo que la mayoría social piensa. Lo que me quita el sueño es que haya profesionales que también lo crean.