Ayuda a domicilio y trabajo social (segunda parte)

Inicié la semana pasada un hilo de reflexión sobre el servicio de ayuda a domicilio (SAD) como ejemplo de la confluencia entre capitalismo y patriarcado en servicios sociales. Decía que estos dos sistemas son, en mi opinión, los pilares que confrontar desde el trabajo social crítico. Si bien es cierto que como trabajadoras sociales de base no podemos impedir la privatización de los servicios en manos de multinacionales, sí podemos denunciar estas prácticas ante la opinión pública, informar acerca de sus perjuicios, dignificar la labor de las auxiliares, animar a su afiliación sindical, presionar a las empresas para que cumplan sus obligaciones, en suma, servir como altavoz, pero hay más. Observo que existen por parte de las profesionales de servicios sociales dos modos (no siempre conscientes) de entender el servicio de ayuda a domicilio, uno, muy en la línea del modelo de gestión de casos, que según Viscarret 

es un modelo que aparece en el Trabajo Social como resultado de la preocupación por ofrecer una intervención cada vez más eficiente, eficaz y al mismo tiempo más económica. Para tal fin, se adoptan fundamentos teóricos que provienen de disciplinas más relacionadas con la economía, la empresa y el comercio.

Este modelo, producto de la incorporación del paradigma neoliberal al trabajo social, se aplica al servicio de ayuda a domicilio bajo la premisa el cliente siempre tiene la razón, en este caso la familia que recibe el servicio, por lo que el objetivo principal es su satisfacción. La empresa es la responsable del SAD y los servicios sociales solo se ocupan de controlar que se preste como está prescrito. Normalmente la prescripción suele estar ajustada a los deseos y preferencias de la familia, con consecuencias a mi modo de ver nefastas para las auxiliares de ayuda a domicilio y para el servicio en sí. Las consecuencias de el cliente siempre tiene la razón son, entre otras, asignación de horarios que no permiten que las auxiliares puedan completar su jornada laboral, prescripción de domingos y festivos en casos innecesarios y sustitución de auxiliares en conflictos ocasionados por la persona atendida en lugar de aplicar el régimen de sanciones estipulado, por no hablar de los flagrantes incumplimientos de la hoja de tareas, elemento clave para la calidad del servicio y la dignificación del trabajo de las auxiliares. Aquí hago un inciso para señalar a las propias auxiliares, que deberían ser menos tolerantes al respecto y marcar sus límites. Cuando hay conflictos entre las auxiliares y las personas atendidas es clásico que las profesionales de servicios sociales nos saltemos el principio de veracidad, que no es ley en el caso de las auxiliares, sin embargo debería tener un cierto peso. Si la auxiliar no se siente respaldada por nosotras ante las familias su trabajo se devalúa y se abre una peligrosa tentación de explotación laboral. Desde este modelo son típicas las dinámicas de empoderamiento de las familias frente a las auxiliares, temerosas de no cumplir las expectativas y perder las horas de trabajo. Explotación unida a la precariedad que conlleva trabajar dos o tres horas diarias, por lo que considero un imperativo moral tratar de cuadrar horarios que les permitan obtener un salario digno. Si una familia solicita el servicio a las 9 de la mañana no es lógico que lo reciba a las 11, pero sí a las 9 y media, yo juego con márgenes de media hora arriba y abajo (con excepciones, claro está). ¿Se trata entonces de invertir el orden para colocar las preferencias de las auxiliares por delante de las necesidades de las personas atendidas? No.

El Trabajo Social crítico supera este desafio señalando que el denominador común es que todas las tormas de opresión se basan en un planteamiento idéntico de subordinación y de dominación contra el que hay que trabajar. Al radicar el problema en la estructura social dominante, permite que los trabajadores sociales críticos/radicales consideren que los diversos objetivos emancipadores de los grupos oprimidos puedan conciliarse. De nuevo, Viscarret

No se trata de enfrentar los intereses de las auxiliares y de las familias y/o de optar por una de las partes, como tampoco se trata de prescribir sin más y dejar el caso en manos de la empresa. Se trata de arremangarse e intervenir procurando conjugar el bienestar de la persona y de su auxiliar ya que normalmente van de la mano. Intervenir en las tareas, en los conflictos, en las alianzas, en la mejora del bienestar de la persona atendida y, lo más importante, en la construcción de redes de apoyo diversas, amplias, estables y sanas. La sobre prescripción, por ejemplo, las destruye. Por otra parte, desde la mirada con gafas violetas, o si se prefiere desde un trabajo social con perspectiva de género, veremos con gran nitidez la dureza que supone el trabajo feminizado de cuidar y como, tristemente, es sistemáticamente denostado, tomaremos conciencia de la dificultad de conciliación de la vida laboral de nuestras compañeras auxiliares, de la necesidad de dignificar su trabajo garantizando que las tareas sean las adecuadas para la persona (y no para el hijo o los cuatro nietos) y, como decía, procuraremos como responsables del servicio que se cumplan escrupulosamente. Es también nuestra competencia ofrecerles apoyo emocional en la línea de la ética del cuidado de la que hablaba Carol Gilligan. Es evidente que si las auxiliares se sienten parte del equipo y son escuchadas trabajarán mejor y serán aliadas en nuestra intervención con el caso. Casos, algunos, que incluso no deberían estar en SAD, aunque explicar esto me ocuparía una entrada entera. El SAD es un servicio muy complejo porque hay muchas partes implicadas y porque además se realiza en el hogar, así, se imponen verbos como acompañar, mediar, negociar, escuchar y atender. Las multinacionales no son la opción que más nos gusta, es verdad, precisamente por eso la coordinación con sus equipos es tan importante. No está de más recordar que en estas empresas también trabajan profesionales (muchas de ellas trabajadoras sociales) para que todo vaya bien. El entendimiento es la clave. Nuestras personas atendidas lo agradecerán.